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决招CRM：售后人员手册
操作手册导读
售后人员在公司也扮演个很重要的角色。客户购买了贵司的产品，是需要售后人员进行维护的。在决招CRM中，客户在使用产品出现问题会找到售后，这里售后需要记录好客户反馈的信息，客户问题得到解决的同时，也有利于看产品是否有需要优化的地方。
售后工单
售出相关产品，例如大型设备等，都是会有售后服务的，客户主动联系我们需要维修等售后，那我们要在工单中做好记录。
一般会记录好客户的名称、联系人、电话、以及相关产品和故障问题。如图所示：
表单下面还有工单分配和工单处理进度两块内容，这里不是必填项，根据实际情况来填写即可。工单分配是指这个单子分配给哪位售后人员跟进。处理进度即是这个单子处理的状态。
下图所示的处理按钮，这里可以快捷新建售后服务单。
一般会记录好客户的名称、联系人、电话、以及相关产品和故障问题。如图所示：
表单下面还有工单分配和工单处理进度两块内容，这里不是必填项，根据实际情况来填写即可。工单分配是指这个单子分配给哪位售后人员跟进。处理进度即是这个单子处理的状态。
下图所示的处理按钮，这里可以快捷新建售后服务单。
售后服务单
这里指的售后服务人员对客户反馈问题之后做的服务情况单。比如服务方式，服务情况记录等。（带“*”是必填项）。如图所示：
工单回访
客户提出需要售后，企业对售后处理回访，确定客户的问题是否真的已经解决完毕，对售后效率和服务是否满意及。内部是一个服务人员考核，外部是对客户的一个负责表现。如图所示：
工单分析
这里是对售后的单子做的一个统计和分析。从数据中能够看出故障产品情况和工程师工单处理数量从而进行分析。我们也可以自定义一个修改，做出自己想要的报表数据。
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